微信下一个私域超级流量入口将上线!

今天给小伙伴们分享一个私域超级流量入口——微信客服

微信客服和视频号一样,都有独立的官网:work.weixin.qq.com/kf
官方介绍:
微信客服可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可通过API接口回复消息,做好客户服务
微信下一个私域超级流量入口将上线!
功能介绍:
1、丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。
2.、微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。
3、API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。
而在实际测试过程中,我们发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。
微信下一个私域超级流量入口将上线!
微信客服在微信内和微信外均可接入。
在视频号接入微信客服后,视频号主页企业认证信息下方,将新增「联系客服」选项,感兴趣就能直接咨询客服;
微信下一个私域超级流量入口将上线!
搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项,点击就找到官方客服;
微信下一个私域超级流量入口将上线!
而在外部 app、网页也能够接入微信客服,顾客在品牌官网上、app 里点击「联系客服」的按钮,也能直接跳转微信完成咨询。
微信下一个私域超级流量入口将上线!
左图为视频号、右图为搜一搜「联系客服」入口
顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询,相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中,顾客可以进行更进一步的咨询。
可以说,顾客微信上的「客服消息」这个入口的里面,未来会是许许多多品牌的人工客服。
为何要推出微信客服?
在介绍推出「微信客服」产品的初衷时,微信团队表示,生活中有许多当即想要了解的问题,想轻松快速地找到回答。
比如,在朋友圈广告看到吸尘器,很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格;在视频号里,看到珠宝、看到母婴的内容,很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色/成分,适合的年龄人群,最近有没有活动?
「微信客服」就可以跳过一系列繁琐动作,给客户直接提供官方正解。且以灵活、具体、快捷的方式,直接以对面服务的方式解决用户急迫需求。
在官方介绍中可见,企业可以通过该功能在微信内、外各个场景中接入微信客服,接入后可与用户在微信内免加好友发起咨询,企业可通过API接口回复消息,做好客户服务。
简单理解「微信客服」,类似QQ客服、电话客服、邮件客服等的客服功能,可使客户直接找到商家并且获得服务的方式。
而也意味着,企业可以将自己的全域打通,将所有的流量、用户,都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口,已经成型。
微信客服支持哪些对话消息?
支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间,暂不支持视频&语音即时通话,但微信也明确表示,未来计划扩充。
微信客服和传统客服有何不同?有什么优势?
新产品使用门槛很低,延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载 app,也不需要新开网页。
收发信息方便,顾客不仅「发送信息」简单,「接收信息」也不会像传统客服在其他 app 或者网页上,因为不常用或者不常打开,而有遗漏错过;「回溯信息」同样方便,统一集纳在「客服消息」,如同微信上「订阅号」,不用担心不小心关掉难找回历史消息。
如何配置使用微信客服?
可以在「微信客服」官网(work.weixin.qq.com/kf)扫码报名参与内测。
微信下一个私域超级流量入口将上线!
同时有两种方式可加速获得内测资格:
1、提高登录和使用企业微信的员工比例;
2、通过企业微信添加客户为好友,做好客户服务;

文章转载与公众号: 小乐淘金

本站(自由幺幺@)文章来源自网络及用户投稿,如转载请注明出处:http://www.ziyou11.com/15884.htmll;

本站发布的内容若侵犯到您的权益,请邮件联系 764969235@qq.com 删除,我们将及时处理!

=========================================

本站资源仅供学习和交流使用,版权归资源原作者所有,请在下载后24小时之内自觉删除。

若作商业用途,请购买正版,由于未及时购买和付费发生的侵权行为,与本站无关。