赛博朋克时代了，怎么还有人在网上发传单呢

事情是这样的。

我有个朋友白老师，在外地工作，不常回老家探望父母。

他老爹，想换个手机，就自己跑去当地的小M之家买了一部小M手机。

在整个购买过程中，都还挺顺利的。

结果交完钱，店员翻过工牌，亮出了一个二维码。

他以为是邀请自己关注公众号或者下载APP。

他微微一笑，然后等待着这个店员小哥说出那句：“下载我们的APP，免费给您贴个膜。”这种套路，他老人家熟得很。

但是，这个店员接下来的一句话，让我朋友的老爹大吃一惊。

他说：“阿叔，扫码加一下我的企业微信吧。手机有任何不会用的，可以随时发消息给我，嫌打字麻烦的话，也可以给我发语音。”

他老爹愣住了，然后笑笑，扫了码。

白老师和我说，他老爹现在经常念叨小M手机，提起店员小哥也是赞不绝口。

大家都知道，老人家换了新手机，会有很多问题，自己上网也搞不懂，又不忍心经常打扰儿女，所以当这个销售小哥主动伸出援手的这一瞬间，他，已经从一名销售转变成了老人信赖的朋友。

虽然老爹不会频繁换手机，但他之后如果想买血压仪、手环、扫地机器人，也会第一时间想到小M。

这个故事，让我思考了好久。

其实有时候，财富密码真的很简单，就是信任，极致的信任。

普天之下的生意，都逃不过一句话：

信任是成交的前提。

人心都是肉长的，没有前期信任的积累，我凭什么相信你的产品和服务就值得我买？很多时候，卖东西，要先让买家相信你。

和目标客户建立了信任关系，那赚钱就像滚雪球一样，在长长的雪坡，做越久回报率越高。

有了信任关系的生意，是有复利价值的。

毕竟这年头真说产品的差异化，其实都不大。

建立信任不难，毕竟谁还没有几个老客。

做生意嘛，稍微用点心，就有回头客。

但建立和一两个客户的信任关系容易，建立很多客户的信任关系则需要更多的耐心，周期要拉长很多。

比如古代的晋商，经过了明清两代数百年才建立起来交易对手对他们的信任，形成了一个商帮品牌。哪怕他们每一代商人都很用心维护自己晋商的声誉，但依然需要很长的时间。因为无论是口碑建立的速度还是信任的粘性，都是和通讯基建有关系的。

通常来说，如果通讯基建不发达的话，信任的建立需要长年累月，口碑积累需要几代人。

信任源自重逢。

别人为什么信你，是因为看得见你，找得着你，随时可以联系你。

你隔两个月才能收到合作伙伴的书信、隔半年才能见一次异地的交易对手，交易的频率就少，口碑建立的速度也就慢一些。

落后的通讯工具并不和信任的深浅有关系，但和可触达的客户数量有关系。在过去，一个极其优秀的商人触达的客户也要比现在一个普通的三流商人要少得多。

建立信任关系，需要利用好通讯工具。

从信鸽、书信，到传真、电话，再到现在的企业微信，联系越是密切、高频，信任关系越容易触达到更多人。

所以，所谓的【私域流量】并不是什么新鲜事，就是一个被包装过的词。

古代也有私域流量，就是客户名单嘛，定期拜访，告诉客户我这里有新货了，问问客户有啥新的需求，逢年过节送一遍礼，频繁走动。告诉客户：“我还在做这行”，“我经营业务变更了”，“我有什么优惠活动了”。

还是我在开头提的那个原理：【信任源自重逢】。

我定期拜访，定时出现，你可以随时联系到我，你交易就会放下戒心，交易的频次也会增加。

无论是做新客还是维系老客，无论是做营销还是搞产品，私域流量都是【一个如果利用好了，就会事半功倍的利器】。

想运营好私域流量，天然就需要依赖即时通讯。

所以不难理解，那些专注于建立交易关系，信任关系的企业，现在都在琢磨企业微信。

但是，我也观察到绝大部分在私域的做法，只是粗暴短视地收割，是直接把做私域当成直接卖货的微商。就像你在古代做生意，也不可能光靠养几百万只鸽子，就能做成全国的大商人。这和发传单没有什么区别。

把“发传单”当作“做生意”，我只能说你：

格局小了。

好不容易累积了自己的私域客户，不先着手建立信任，而是急功近利地想马上“割韭菜”，这种做法就相当于你遇到灯神，结果许的三个愿望分别是：

中一百万的彩票，中一百万的彩票和中一百万的彩票。

这样做不是不可以，而是不划算。

给了你一个孵金蛋的老母鸡，结果你非要杀了炖鸡汤。

给了你一个随时可掏出十八万的潜在伴侣，结果你非得拍成“三句话”教学视频赚流量。

明明可以建立客户关系的长期买卖，好不容易花大价钱建立起来的直面消费者的管道，如果只是打算割一波就走，我觉得有点亏，投资收益比太低了。

私域是一座冰山，只有一小部分露出水面，剩下的都在水面之下。

水面上的是直接销售，水面之下的是品牌的价值提升。

最近我潜伏进了很多品牌的企业微信群，里面有很多导购发广告什么的。但我觉得这些都不好，我观察到两个做得比较好的品牌，除了我开头提到的小M手机之外，另一个是五菱宏光。

五菱作为一家国产神车品牌，在社交网络上很火，“人民需要什么，五菱就造什么”。

这句话其实不是段子，是真的实操指南。

但是，五菱怎么知道“人民需要什么”呢？

其实很早的时候，五菱就开始用社群和自己的车主拉群。最开始的目的，是为了回答车主的各式各样的问题，做好服务。

在社群里，车主们会在群里分享他们的使用感受、提议，而这些信息，参与设计、参与研发的品牌方都是能够看到的。

渐渐的，品牌方会把一些新车的构想，发在群里，听听自己的车主们怎么去评价。在轻松愉快的社群氛围下，有些老车主还会主动为新车主答疑解惑、交流改装心得。

别人家用私域来赚钱，而五菱宏光用私域去捕捉创新的灵感。

真实的一线声音，就是最珍贵的产品洞察。

企业能做出人们真正“喜闻乐见”的产品，消费者有参与感愿意贡献好口碑，真是一举多得。

这才是社群和私域流量真正可以发挥超能力的地方。

消费者参与了，根据他们的意见做出了相应的产品，他们会更有成就感。

这种成就感，会让他免费去当品牌的推广员和自来水。

有人把私域当成市场工具，就有人把私域当成售后管道。

开头小M手机那个店员的故事就是把私域当售后管道很好的例子。

这种售后是有温度的，不是冷冰冰的，是真的把客户的需求当成需求。

当传统企业的售后还只停留在三包卡和客服电话的时候，已经有人把售后做成了管家式的售后、保姆式的售后。

而这样的售后，质量高吗？高。

成本高吗？不高。

不高的成本，却能为企业换来珍贵的信任感。

这种信任感，让消费者愿意主动找你，反复下单，甚至主动推荐给亲友。

有了口碑，销售和成交还需要不停地发广告去骚扰用户吗？

一直推荐你办会员卡的理发店都不是好健身房。

做生意，要做长期，要先让客户记住你，而且是记住你的“好”。

积累客户的信任，客户不断地复购才是基业长青的基础。

做到这些，品牌就成了。

讲白了，用一个公式的话：品牌价值=∑客户的信任。

客户扩列不重要，客户的信任才能为品牌价值充值。

慢慢来，用超出预期的服务，获得消费者的信任。

总之，别为了喝那口鸡汤，而去杀了那只孵金蛋的老母鸡。

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