这件事得从3月8日的联名活动说起，当日，玩家们只要购买肯德基与《原神》联名的“原神提瓦特乐享桶”（以下简称原神桶）就可以得到游戏内的兑换码和系列周边。兑换码可以在游戏内换到翅膀和一些材料，而周边则是一张明信片和一对徽章。然而就是这样一个看似常规的商业行为却产生了让所有人都意想不到的效果。
有意思的是，想要买原神桶有一个前提条件，你必须在点餐时对服务员喊出暗号“异世相遇，尽享美味”才能如愿以偿，这让不少玩家高呼社死。出于此原因，有些玩家直接选择宅急送，机智地化解了社死难题。但也正因此，活动当天他们不仅把肯德基的APP挤到崩溃，还把外卖小哥给整超载了。敏锐的青年则根据痛点推出了代吃服务，原价59元的套餐代吃收费50，好家伙，花9块钱吃一整桶肯德基，血赚。当然也有勇士直接线下硬刚，现场异常的火爆，众多玩家用无限的热情将肯德基淹没，不明所以的路人乍看还以为发生了什么大事。这要是被BBC记者看到又可以安排一篇报道了，滤镜我都免费给他调好喽。有的玩家为了能买到原神桶，不远万里从异地坐高铁前往有主题店的城市，还有的甚至在店门口搭起了帐篷。B站UP主为了响应号召，纷纷穿上COS服进店喊出暗号。虽然UP主们的装备齐全，但大多数说暗号时都扭扭捏捏，显然还是忌惮于“羞耻”二字。固然值得提倡，但是，想要伟大你就得做出一些伟大的事情，比如牺牲自己照亮别人这种成就大我的英雄式行为。这位老哥铿锵有力地高呼：“大家，我是二次元的救世主，今天只要我在这里，你们每个人都不会社死，我还要在这里，异世相遇，尽享美味！”因为他用这段热血演讲扛起了所有人的尴尬，被玩家尊称为“二次元救世主”，其语录也顺理成章地作为《二次元救世圣经》供大家传阅。这还没完。国内二次元们欢乐的氛围还蔓延到了国外，Reddit上的原神玩家内心充满羡慕，并且他们首次发现了中国已经控制住新冠的事实，本次联动歪打正着宣传了一波国内的抗疫成果。不明真相的老外对这样大规模聚集表示不解与担忧，但马上就有人打消了他的疑虑。福兮祸所伏，这样一个能让玩家们开心聚会，并且有着正面宣传作用的联名活动，却在热度达到顶峰时状况频出，导致活动中道而止。某家主题店有玩家提前一天就开始排起了长队，但队伍在中途被打散，有人趁机插队，一些之前在队伍前面的玩家没买到原神桶，于是引起了公愤。后来公安出面维持秩序，据现场玩家爆料，公安指出了肯德基这个线下活动没有进行报备，属于违法活动，现场叫停，还鼓励排队的玩家把KFC冲了（法律层面上的冲）。有的主题店则是因为严重的供应不足而主动取消了活动，一些玩家被气得选择到金拱门消费，金拱门躺赢。这一系列情况发生后，肯德基只是在其一条微博的评论区简单意思了一下，玩家们的不满情绪进一步被放大。看着肯德基这忸怩不安的回应，既不想事情继续发酵，但又不得不做出回应，似乎是在心虚什么，处于理亏的境地。
“本来其实想用‘原来你也玩原神’作为接头暗号的。”从这条回答的语气中可以看出，原神一开始提出的暗号被肯德基修改了，由此可见，本次联动是肯德基方面在牵头。肯德基作为国内知名度较高的餐饮品牌，在全国1200多个城市和乡镇拥有5000多家门店。而本次联名活动，肯德基只设置了区区16家原神主题店，并且每家主题店每天限量供应90个徽章。原神主题桶（不是原神桶套餐，是装套餐的那个桶）更是稀少，很多买到徽章的人的套餐都是用肯德基原桶来装的。最令人生气的是本就稀少的周边并不是全部被玩家买走，其中一部分落到了黄牛手里被高价转卖，原本59元的套餐，光是徽章就被黄牛卖出300元的高价。各种糟心事让玩家们越来越不满，开始清算起肯德基的历次与二次元的联名活动，明日方舟、最终幻想14等，无一不拉胯。到此，玩家们也只是小范围吐槽一下，但贴吧内一位肯德基内部人员的爆料彻底将玩家们的情绪推至爆点。该人员表示，原神官方一开始向肯德基提供了玩家基数等数据，但肯德基认为不可信，选择自己进行调研，调研结果显示玩家购买欲望不高，所以准备的桶和徽章特别少，也是只设置了16家主题店的原因。主题店接到通知每天只有90对徽章，认为人会很少才没有进行活动报备。其中“SR”指的是肯德基的“千次指标”，代表每卖出1000单该产品就占SR单。可以看到原神联动套餐的SR仅为10~12，只有明日方舟的一半。要知道原神在去年9月份月活就达到了千万，而同时期的明日方舟月活仅70万。调研数据的严重失真，导致物料准备不足。而数据失真的原因是肯德基在错误的地方进行了错误的调研，他们在活动开始前选择了微博调研。众所周知（除了肯德基），原神这类二次元游戏的宣传主场是在B站，随便一个视频都是上百万播放。而微博上的非二次元路人对原神的印象基本停留在一年前的抄袭事件上了，两边的官方号粉丝数量也相差5倍，肯德基如此仓促地在微博上调研显得非常业余。他们不仅是在数据调研上不走心，在物料的分配上也是很敷衍。B站一位肯德基员工现身说法：“我们这里是小店（一天100~200单，双休能有300单），这次活动配发的桶只有10个，后来还去别的店要了4个过来，但是盖子居然有上百个，现在遇见要套餐的也只能发发海报和顾客说抱歉，顺便把盖子送顾客。”这次活动可是要持续20天，就算按照肯德基错误预估的SR为10来配发，那这个店再寒酸至少也得配发20个桶。了解其中的猫腻后，玩家们彻底被点燃，他们认为自己受到了怠慢，纷纷谏言原神官方不要再与肯德基合作。肯德基怎么也不会想到这次的不走心会激怒那么多顾客，2015年，在跟当时如日中天的英雄联盟联动时也没有如今那么火爆。2019年，中国泛二次元用户就达到了3.9亿，其中60%以上是95后年轻人，按照每年两位数的增长来看，2022年泛二次元用户就会突破5亿。一个群体数量大了，那么这个群体也不可避免地会被“多元化”。从“二次元”到“泛二次元”这个过程亦是如此。以前的“老二次原住民”们，只在不打扰外界且不被外界所打扰的“赛博世外桃源”里交流。《原神》正是这一破局的代表，通过更“上瘾”的抽卡机制，鲜艳的色彩和纯日系的画风，一举整合了从办公室白领到微博女孩，以及校园里的学生这些原本和“老二次元”交集并不多的一大批年轻人。这些人的能量和数量，早已和以前安安静静玩单机游戏看动漫的阿宅们不可同日而语了。而面向这些人的生意，做好了，那就是联名套餐大卖，皆大欢喜。没做好，就会得罪一群除了玩《原神》之外没有别的共同之处，数量庞大且“不可名状”的群体。可能有人会笑这些人疯癫，吵闹甚至不可理喻。但在我们横发会看来，庞大的用户基数和强烈的消费欲望，就是闪闪发光的金矿。而肯德基这次“被冲”，就是因为信息不对称而错失的良机。并且肯德基不仅放过了一次赚一笔的机会，还惨遭一次公关危机。硬生生把金矿变成“闹鬼金矿”了。
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