老司机才懂你的难言之隐

我不只一次写过，如今是一个赛博朋克的时代。

科技越来越高端，生活却越来越低端了。

大家想一想，一切你能留意的地方，资本一直都在花大力气叠BUFF。

比如说智能音箱这个东西，就是个典型案例。

你想像钢铁侠一样，有个贾维斯来帮助互联各种产品，过上高端生活。资本就迅速设计智能音箱，将设计光速落地，并以极低价格推到你面前，你还没反应过来，它已经迭代好几代了。

你迷惑，不奇怪；

这就是这个世界的运转规律。

一切能被你轻易描述出来的需求，都叫作显性需求，围绕着需求，资本一直在打补贴战。

但这场战役是什么？你能留意到的地方有多赛博，你留意不到的地方就有多朋克。

自动驾驶是实现了，自动刹车没实现；

新能源实现了，新自燃也实现了；

无数年轻人在移动支付时代满世界乱跑，手中还拿着功能机的老人却离世界越来越远了；

你在厕所都能扫码用卫生纸了，代价是你要看完整整二十分钟的广告……..

说到底，就是显性需求容易被满足，花花轿子众人抬；隐性需求满足有成本，就拦住了大多数入局者。

那我要问一句，什么是隐性需求？

在诺基亚称王的时代，消费者不知道也不能描述出来，自己需要什么新手机，但是iPhone出现了，人们立刻能get到，这就是我要的。

隐性需求不是不存在，而是需要厂商对大量行业、市场、用户信息进行收集、筛选、分析、解构、预判，只有这样做才能明白消费者当下痛点是什么，真正需要什么，进而倒逼技术，研发形成产品。

这样生产出的新产品，才能跳出行业乱升级的怪圈。

这时我们再想想，这条升级之路又长又难走，就注定有部分领域要晚一步进入智能时代，保持目前朋克的状态。

小伙子，别怪叔叔慢，你得学会延迟满足。

那我们好好想想，我们身边有没有那种厂商不仅满足消费者显性需求，还尽可能满足了消费者的隐性需求，因此脱颖而出成为行业领头羊的案例？

有，就在语言服务领域。

在这个领域中，一直有个名唤“语障”的难题。

举个例子，“我一把把车把把住了”，“把”字在这句话中同时含有多个释义，学术上把这样存在翻译门槛的字句片段起了个学名，叫“语障”。

这两个字并不是指语言障碍，而是一个名称。

它并不罕见，我们每个人在交流沟通中都会遇到这样的状况，不过日常沟通中，双方基于相同的认知，及结合前后对话内容与语境，往往能达成共识。

但是对外沟通时，我们与外国友人存在认知差异，这时解决语障的难度就被放大，这时一位具备共同认知的译者才能够打破“语障”，进行信达雅的解释。

这就是译者带来信息服务的意义，不仅仅要翻译一种语言，更是要保证双方信息高效、精准的传递。

但在社会交流无限加快的今天，语障开始从一个名词，变成了一种状态。

它不单单指语种之间难以翻译的词句，更指那些行业之间、人与物之间，因为缺乏共同认知而产生的阻拦信息交流的翻译难题。

这时传统的译者就出现了一定的局限性。比如说一个译者能够将alcohol翻译成酒精，但是未必却能认出EtOH这一化学术语的缩写也代表酒精。

不仅如此，在便捷性、多语种能力、性价比、专业领域知识储备等多方面，译者这一传统职业也存在着天花板，渐渐难以满足用户综合需求了。

但在一带一路和跨境贸易的大背景下，对外交流越发频繁，无论是对外贸易、商务会谈、学术沟通、语言教育、跨国旅游等场景，都需要一个便捷高效，精准快捷，不受场景限制的可靠的多语种翻译工具，这种消费者的隐性需求，不能没有人来满足。

往大里说，在跨国贸易谈判、学术会议沟通中，消费者需要将双方公司、机构、组织的信息准确无误且快速的进行沟通交流；

往小里说，消费者个人需要在异国环境下获取有效信息，这些需求都需要满足。

在这个大前提下，消费者的需求越来越细节化、越来越多样化，对市场上语言服务的质量要求更加严格。

以往提供语言服务的厂商试过很多种服务策略，比如试图招募到更多语种、更便宜的译者，为消费者提供翻译服务；或是试图采用价格更低、反应更快的机器进行机器翻译；亦或是带来各种形态的带翻译功能的终端设备，解决这一问题。

这些策略反响不同，各有优劣势，经过无数次革新浪潮，劝退了无数厂商，最终面对这个问题，厂商们填上了智能翻译机这个答案。

这个领域内，许多后继厂商见到智能翻译机这个新产品，以为只需要带着资金就能砸出来产品，再通过低价就能获得受众，这是他们走的一条快速路；

同时，也有早就从事智能翻译机领域的先行者们，在不断的自我迭代钻研技术，打造实力派产品，这是一条慢速路。

打造智能翻译机，该快还是该慢，商业自有答案。

时至今日，我们再来看这个市场，走快速路的厂商大多已经死了。

他们制造了无数工业垃圾。

论翻译能力，他们的产品能把Crimea region of Ukraine（乌克兰克里米亚）翻译成乌克兰的犯罪地区；

论可携带型，大又沉且包含摄像头和麦克风的外观实在难称轻便；

论服务稳定，一旦没了网络，这些产品就失去了所有能力。

这样的产品，不能满足需求。

他们死了还觉得冤枉，为什么消费者这么难以满足？

他们始终没明白，在语言服务这个领域，非常符合木桶理论——你的产品只要失效一次，就会让消费者产生逆反心理；连续失灵多次，就不再信任产品。

厂商要做的是翻译机这样一个翻译产品吗？

不，你是要为我们消费者做一款实现有效沟通和信息交换的工具。

产品可以出问题，但工具不可以。人们对工具的要求是在任何情况下都具备极强适用性。想要打造工具，就不能存在先上车后补技术的情况。

消费者的翻译需求不是简单的从文本到语音到图像的线性升级，而是对产品综合能力进行长期、持久的考验。

厂商不是亦步亦趋的提升机器翻译、语音识别、图文OCR识别功能水平，就能够不被淘汰的。

不成熟的代价，只有死。

这时我们再看回走第二条路的先行者，他们是如科大讯飞这样从开创了翻译机1.0时代，引领双屏翻译机时代的头羊，这些先行者口碑销量双丰收的答案只有一个。

除了满足消费者语言翻译这一显性需求之外，一直在努力满足消费者对便捷高效，精准可靠，不受场景限制的多语种翻译工具的隐性需求。

这两道需求，不仅仅考验厂家的翻译本领，更考验厂商是否具有浑厚的语音语义、大数据、神经网络等技术家底，这些技术家底还得在B端C端及各行业领域都成功应用过，有一线经验积累。

经过了考验，跨过了这道门槛，才能得到市场。

讯飞自1999年诞生时，便一直深耕于智能语音和人工智能领域，拥有电信、金融等行业到企业和家庭用户等广大用户，了解各个行业，各个场景下的需求，所以知道怎么打造产品，产品需要什么能力。

讯飞对翻译机的第一个要求，就是能听会说，即具备语音识别与合成的能力。

消费者既然要外出，翻译机必须要识别带口音的语言，并且能够理解各领域专业的术语，哪怕在离线的情况下，也能帮助消费者说出来。

科大讯飞双屏翻译机能够在线翻译83种语言、离线翻译16种语言，前后涉及外贸、金融、医疗等16大领域。靠的就是沉积下来的千万级的行业平行领域数据，和自己采用基于最前沿的ULMFiT模型与CNN语义编码融合的领域分类方案，充分利用多领域信息进行翻译。

换句话说，讯飞双屏翻译机能够帮助你识别各行业老炮的黑话，并且能够不逊分毫的回应过去。

第二个要求，是要求翻译机更聪明。

不仅仅是机器能够识图，并且要能够结合上下文进行翻译，还要对本机录音内容进行转录。一个机器不仅仅是交流工具，更是文字整合编辑助手。

这个需求下，智能语义分析和图像语义分割技术得以更深度的应用，这部分技术不但应用于翻译机上，还能应用于智能阅卷、司法卷宗等领域中。

在此之后，翻译机将场景下的需求不断进行针对性解决，比如在嘈杂环境中，翻译机不但能通过算法屏蔽噪音，智能识别发言人，还能对重点信息边转录边翻译；在远程听课、双语分享、录音翻译等场合下，也能对音频进行智能识别并翻译。

最重要的是，讯飞针对分享这个环节，带来了双屏的概念。

从狭义上理解，这款翻译机自带双屏，只需要放一款翻译机在交谈双方中间，双方都能够即时看到翻译成果，想插话点击一下屏幕即可，沟通速度更快，无需停下等待翻译，翻译内容也可以随时导出，方便回忆。

从广义上理解，双屏意味着屏幕可以投映到电脑或者大屏设备上，可以即时出现语音翻译和翻译字幕，个人在汇报、演讲、开会等场景下，不再受到人数、地点、语言等条件限制影响表达。

这个双屏二字，是用“屏”这一个视觉上的概念，对使用者表达能力进行另一个维度上的增强。

除了这些，讯飞双屏翻译机还在信息储存安全上下了功夫，实现了多端同步，也增添了全球联网和紧急联络等实用功能。

从场景出发，寻找到用户显性、隐性需求，再促使技术革新，带来可靠的产品满足用户的需求，这是一条长路。

你可以说这条路很长，专心苦练技术二十多年，太磨人。

但商业就是这样，你需要有经验堆砌，才能做出更多新颖的功能，才能不掉队。

这条路，是一条浴火重生的长路，走下去，才能一直活下去。

商业很残酷，但商业从不说谎。

有行业人士分析，预计在25年，翻译机就会达到千亿市场规模，最终变成一个万亿市场。

这点我不置可否。

如果未来出现一个软件，无需操作，即可帮助解决交流中的各种语言问题，这个市场还会更大。

消费者将从商务人士，数码爱好者，学生，老人，无限放大到所有消费者之中。

翻译机是一个过渡态吗？毫无疑问，未来我们会用更先进、更高科技的产品取而代之。

但讯飞在语言服务领域的案例是可以无限复刻的。

赛博朋克时代，活下来的厂家，还是那些懂消费者，也有真技术傍身的厂商。

这是时代进步的必经之路，我们现在所处的赛博朋克的时代，也只是一个过渡的时代。

成功的秘诀是固定不变，且早就在过去印证成功的，就四个字，大道从简。

简单的打败复杂的，便宜的打败贵的，方便的打败不便的。

商业就是这么简单。

越是简单，越是困难。

因为越是简单，越是没有借口。